# Resolução de problemas

Se algo não estiver funcionando no app móvel da Decentraland, esta página aborda as situações mais comuns e onde obter mais ajuda.

## O app não consegue fazer login

* Certifique-se de que você tem conexão com a internet.
* Tente fechar e reabrir o app.
* Se você se cadastrou no desktop e não consegue encontrar sua conta, confirme se está usando o mesmo método de login que usou originalmente.

## Uma scene não carrega ou funciona lentamente

* Algumas scenes são grandes e levam um momento para baixar — aguarde alguns instantes, especialmente em redes celulares.
* Tente ir para uma scene diferente e voltar; isso reinicia o carregamento.
* Se uma scene específica estiver funcionando lentamente de forma consistente, talvez o creator ainda não a tenha otimizado para mobile. Você pode tentar acessá-la a partir de uma conexão Wi-Fi ou em um device mais recente.

## Não consigo ver os controles na tela

* Certifique-se de que você está dentro de uma scene — os controles só aparecem depois que o carregamento é concluído.
* Toque uma vez na tela para ativar os controles se eles tiverem desaparecido.

## A UI de uma scene se sobrepõe aos controles

O client mobile reserva o lado esquerdo e o canto inferior direito da tela para o joystick, o chat, o profile e o botão de interaction. Se a própria UI de uma scene se sobrepuser a essas áreas, o creator ainda não a atualizou para mobile — eles estão trabalhando nisso.

## Onde obter ajuda

* No canto inferior direito de qualquer [decentraland.org](https://decentraland.org/) page, clique no ícone de chat para entrar em contato com a Support Team, ou vá para [decentraland.org/help](https://decentraland.org/help).
* Participe da conversa no [Discord](https://dcl.gg/discord) — há canais dedicados a feedback e suporte para mobile.
* Siga [@decentraland](https://twitter.com/decentraland) no X para atualizações de status.

## Relacionado

* [Primeiros passos](/player/player-pt/app-movel/getting-started.md)
* [Controles](/player/player-pt/app-movel/controls.md)
* [Contato e suporte](/player/player-pt/faqs/contact-and-support.md)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.decentraland.org/player/player-pt/app-movel/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.